▲金世和 原中国服务外包研究中心副主任
中国服务贸易协会专家委员会副主任、教授

随后，原中国服务外包研究中心副主任、中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和教授在会上发布《中国服务外包交易指数2018》。首先，金老师从编制背景、产业优势、发展态势、倍增效益四方面介绍了服务外包交易指数的基本观点。并从“历年交易”、“总量和增长率分类”、“质量与效益”、“国际竞争力”等层面深入剖析近年来我国服务外包产业发展趋势，同时，通过分析与预判，金世和教授表示：“在全球制造业智能化和服务化的发展趋势中， 数字经济和服务经济快速发展的今天，一定会迎来服务贸易和服务外包发展的灿烂明天。”他的分享为与会嘉宾带来了极大的启发。

大会邀请到国内外服务外包领军企业高管，以数字经济时代下城市企业核心优势、IT企业国际合作、传统企业转型升级为切入点，进行了诚恳务实的行业研讨和经验分享。
 

▲查尔斯·埃尔德 桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人

桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人查尔斯·埃尔德以“数字经济时代中国城市与企业核心优势”为主题，深入研讨中国城市与企业的数字化发展趋势，查尔斯表示：目前全球数字经济发展正在带动中国经济全面数字化转型，中国数字经济正处于从量变到质变的关键点。数字经济的飞速发展，是推动中国城市与企业发展的重要引擎。
 

▲Sujit Chatterjee  Zeta-V 技术解决方案有限公司联合创始人 、执行董事

随着中国经济的不断推进，中国对外开放步伐也在不断加大。过去几年间，中国企业一直在积极推动境外合作，中国企业与印度企业的合作交流越来越频繁。来自Zeta-V 技术解决方案有限公司联合创始人 、执行董事Sujit Chatterjee以“离散与聚合，中印IT企业双向互动快车道”为核心主题，结合中印企业合作新形势，分析两国合作共进核心优势，为搭建中印交流新平台，打造高效、双向中印合作快车道提出切实可行的发展方案。
 

 

▲彭  强  软通动力执行副总裁兼首席数字官
 

软通动力执行副总裁兼首席数字官彭强围绕主题《减负前行，传统企业数字化转型战略实践》阐述当前中国服务外包数字化行业发展格局下的机遇与挑战。对于传统企业如何在中国经济时代数字化浪潮中蜕变重生、转型升级，彭总认为：结合全球目前的行业发展趋势，数字化正在渗透各行各业，全球都在走向数字化经济，中国数字化经济发展更是走在世界前端，对于传统企业更加需要转型。未来的企业服务以客户需求为中心，创新服务模式，做真正的数字化企业，以客户为中心，与客户共生，同舟共济，相辅相成。
 

 

▲高端对话1：链接全球重点市场，打造无障碍跨境通道

首场高端对话由互联企信集团大中华区业务发展执行副总裁杰西卡·高作为环节主持人，邀请到卡纳克斯信息技术服务公司首席执行官纳格加纳帕、Clutch高级业务经理埃利奥诺拉·伊兹雷尔、桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人斯蒂芬·孙、上海维音信息技术股份有限公司业务拓展副总裁韩涛共同参与。环节嘉宾就主题《链接全球重点市场，打造无障碍跨境通道》针对服务外包数字化发展过程中所催生的新模式与新机遇，中国企业在数字经济时代如何提升竞争力、中小企业如何拓展海外市场等问题结合自身多年行业经验提出真知灼见，打破服贸国界，共商全球无障碍跨境通道建设与发展。

谈到中国企业在当前时机下将选择“攻”还是选择“守”？以及将如何选择主力市场？桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人斯蒂芬·孙提出看法：“守不是不做，攻不是烂做，专注绝对是最重要的，做国际化一定要有深入的研究，在深入的研究情况下，找准企业专注的市场、客户和技术，没有一个企业可以在世界各地做成功的，也没有一个企业在所有的行业都能做好的。如何找到核心竞争力、经济财力和风险可以允许的范围匹配的行业、客户运营以及技术是企业选择的关键点。”

对于当前全球经济一体化的进程遭遇压力，中美经贸摩擦不断，美国企业在当前形势下是如何看待中国市场的？上海维音信息技术股份有限公司业务拓展副总裁韩涛给出答复：“毋庸置疑中国市场应该是目前全球最活跃的市场，所占的体量比例非常大的，所以在体量和潜力的基础上，如果是脱离了中国的市场，中国的供应商，相应的各个公司会下降非常多，包括最近美国制裁华为这件事情，众多的美国的供应商组件的供应商也受到了严重的影响，所以现在经济是一体情况下，美国很难脱离中国市场，尤其是中国市场非常庞大的情况下。”
 

▲高端对话2：从量变到质变，数字延伸重塑企业运营新模式

伴随互联网和数字化发展趋势日新月异，传统的商业模式和固定的标准化产品已不能满足市场的运营需求。如何利用数字技术构建和融合新的数字生态圈？第二场高端对话的上台大咖给出了答复。

第二场高端对话邀请到华拓金服集团副总裁赵阳洋，颠峰软件集团董事长、总裁张玮，浙江网新恒天软件有限公司副总裁陈军，和君纵达数据科技有限公司联合创始人，营销副总裁张光远，青岛日日顺乐信云科技有限公司副总经理王兵作为上台嘉宾，同时由阳光金服公司副总经理雷小顺担任对话主持人。

关于如何利用大数据、人工智能手段提升金融服务机构的风险管控能力，简化业务流程，赋能业务创新？颠峰软件集团董事长、总裁张玮认为：“目前都在谈大数据、人工智能怎么样提供金融行业的服务能力，最重要的一点就是企业把技术，把AI，把大数据和场景深度融合。很多机构都在做AI，首先企业要拥抱变化，但是不能跟风，不能盲从，必须要深刻理解企业发展场景，就像过去谈论的百团大战和共享经济，都是共同的属性，其实对整个行业是损伤的，所以一定要做技术和场景的深度融合。”

由于缺乏数据共享交换协同机制，“数据孤岛”现象逐渐显现，如何消除多部门数据孤岛，实现跨部门数据整合？和君纵达数据科技有限公司联合创始人，营销副总裁张光远结合自身多年行业经验做出分享：第一是因为数据的孤立性是基本属性，因为数据本来不相连，数据怎么连接是看需求，因为对应了另外一个词是数据污染，没有用的数据相互关联，对另外一个场景就是数据污染。第二数据孤岛的问题解决，还要看两个层面，一是物理孤岛，还是逻辑层面，如果是物理层面，很好解决。如果是逻辑，是底层的问题。

针对数字化、数字化转型到数字化重塑，数字化是如何帮助企业不断满足甚至提高客户体验的提问，青岛日日顺乐信云科技有限公司副总经理王兵给出答复：“从三个维度来提升服务改造，也就是体验改造，服务改造和链接改造。在工业化时代的时候，客户体验的是千人一面的服务，到互联网时代转而变成体验千人千面服务，而到现在企业像客户提供的是一人千面的服务，而这些都需要数据驱动科技赋能。”

会上还颁发了2018年度中国最具影响力离岸服务外包企业、2018年度最具成长力金融服务解决方案企业、2018年度中国最具影响力金融科技服务企业、2018年度中国健康服务业创新客服奖等Tops系列评选奖项。并由桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人斯蒂芬·孙、桑福德布莱克国际咨询公司执行合伙人查尔斯·埃尔德、Clutch高级业务经理埃利奥诺拉·伊兹雷尔以及互联企信集团大中华区业务发展执行副总裁Jessica Gao 为获奖企业颁奖。

 

 

 ▲2018年度中国最具影响力离岸服务外包企业

▲2018年度最具成长力金融服务解决方案企业

▲2018年度中国最具影响力金融科技服务企业

▲2018年度中国健康服务业创新客服奖
 

数字化技术与离岸服务外包融合发展论坛的胜利召开，为徐州数字化发展和传统企业转型升级、构建区域性数字经济发展新高地创造了良好开端。与会嘉宾集思广益，凝聚共识，为中国数字经济时代加速发展提供了新思路，同时也为徐州城市发展注入了新动力。未来，中国数字经济时代必将以更加迅速的势头稳步向上发展，成为中国经济的生力军。