全球产业正在进入数字经济时代，产业的本质在发生根本性的变化。数字化转型，是新世纪我国服务外包产业升级转型过程中面临的全新转折点，数字化转型或将成为服务外包升级转型的全新引擎和加速器。

—鼎韬产业研究院

 

      数字时代正在或已经带来了产业本质的根本性变化。当逆全球化和数字经济同时在全球社会经济格局大变革中，作为市场活动的主体，企业究竟是维持原样还是大刀阔斧地改变，这是个问题。随着数字化技术逐渐成为所有产业共同的底层基础，维持原本运营模式的企业或许终将被时代所淘汰，数字化转型或许是唯一的发展出路。

      在新的经济规则辐射下，新挑战和新机遇的双重作用下，我们建议广大服务外包企业，基于自身发展情况和基础，重点把握五大核心趋势和十个转型建议，积极面对“数字化”带来的产业转型挑战。

     
      可以说，数字化和贸易有机融合，所有服务企业都可以是数字化公司，以客户价值创造为核心的数字化转型将贯穿未来发展中。

 

      1、数字化转型的定义

      不同的公司，不同的厂商对数字化转型有不同的定义。微软定义的数字化转型有四个方面，包括客户交互、赋能员工、优化运营、产品转型。而IBM讲数字化转型、数字化重塑。华为对数字化转型的定义是，通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造无力世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务的成功。

      麦肯锡把数字化转型分成了这六大方面：战略与创新、客户决策旅程、流程自动化、组织变革、技术发展、数据与分析。IDC定义数字化转型为利用数字技术，来驱动组织的商业模式创新和商业生态系统的重构的途径和方法。

      不同的公司都会从它们自己的角度来定义数字化转型，从某种角度上来看，这些定义都是对的。从本质上，数字化转型的目的是实现企业的转型、创新和增长，而我们认为数字化转型一定是业务的转型，这是一个前提，同时技术是数字化转型的一个基石。数字化转型，其核心是推动业务的增长和创新。

    

      2、服务外包企业数字化转型的五大趋势
 

     
      2017年，全球Top1000大企业中有67%都将数字化转型作为公司的战略核心。2019年京东集团对外发布2019年企业业务战略，京东集团副总裁、企业业务负责人宋春正表示，2019年京东企业业务将重点围绕“入口建设、运营升维、开放协同、数字化工业品及全量企业覆盖”五大核心战略，通过智能采购综合解决方案，助力企业将成本中心变为运营中心，同时打造企业、平台及三方服务商数字化生态。
 

     
      日前Gartner CIO发布调研报告指出，颠覆性的新兴技术将在重塑亚太地区商业模式的过程中发挥重要作用。同时鼎韬发现，技术的组合应用是市场发展的关键，AI也将渗透到所有领域。
 

     
      云2.0时代的到来，标志着互联网时代的下半场，任何项目（产业）都和云脱不开关系，云计算将成为产业互联的智能引擎。
 

       
      自“互联网+”成为国家重点发展战略后，我们发现全国已经涌现出一大批正在成功转型的制造业企业，包括：全球领先的太阳能组件生产企业常州天合光能将电池片A品率提升了7%，苏州协鑫光伏将良品率提升了1%等。依托数字化，企业的商业模式、创新半径正发生着巨大的变革。鼎韬预计，到2020年，全球近20%的运营流程将可自我修复和自主学习。
 

      在数字化和传统产业不断融合的过程中，我们发现企业在选择人才时，更需要既懂技术又懂业务的复合型人才；同时，市场需求也激发了人才自主学习“数字化”知识的动力。面临提高雇员数字化技能的重大课题，未来数字化人才缺口还将进一步扩大，企业必须始终致力于创新和规划人员队伍发展，培养具有三维领导力的数字化转型人才是关键。

 

      3、服务外包企业数字化转型的核心能力构建

 

     服务外包企业数字化转型，需要着力构建智能化运营和数字化创新两大核心数字化能力。智能化运营指的是企业从海量数据中生成数据洞察，实时且正确地制定决策、持续提升客户体验，借此不断强化当前核心业务。数字化创新指的是企业借助数字技术的力量，加速企业产品与服务的创新，探索新的市场机遇，开创新的商业模式，孵化新的业务项目。

 

图1：核心数字化能力：智能化运营+数字化创新

资料来源：埃森哲中国企业数字化转型指数 

 

      智能化运营能力和数字化创新能力的建设，为服务外包企业在数字转型浪潮中全速前进提供了强劲的驱动力。智能化运营能力帮助企业巩固原有核心业务，为企业在核心业务上的优势进一步奠定了基础。此外，还为企业向新业务的过渡奠定了良好的基础，加固核心业务带来的业绩提升也为新业务带来了更大的投资空间。与此同时，新业务的拓展和规模化发展对企业运营能力的构建提出了更高的要求，而新业务带来的绩效回报将为企业的转型和整体提升打下基础。智能化运营与数字化创新这两大能力相辅相成，共同演进，推动企业实现业务的快速转型。

      智能化运营能力，主要包括数字渠道和营销的能力、智能驱动的服务和智能支持和管控等三方面；数字化创新能力主要包括产品与服务创新，数字商业模式和数字创投与孵化三方面。如图：

图2：服务外包企业数字化转型的六个核心方面

资料来源：埃森哲中国企业数字化转型指数 鼎韬产业研究院