2019年服务贸易企业数字化转型的现状和特征
一、数字化转型已经成为服务贸易企业的共识
服务贸易企业拥抱数字化转型已成为行业共识。2019年课题组对中国和海外200家服务贸易企业高管就数字化转型推进情况的调查结果显示，93%的企业认为数字化转型对本企业来说不是重要，而是极为重要；近80％的受访高管认为数字化转型在企业变革创新的过程中起着主导性作用；76%的服务贸易企业高管相信，数字技术将在未来一年对本行业产生重大影响；62%的企业至少一半的业务流程已得到了数字技术的支持；53%的企业已经开始积极拥抱数字化转型，而25%的高管更认为，这将是一次彻底的变革。
二、数字化营销是2019年服务贸易企业数字化转型最关注的领域
通过对国内外服务贸易企业的调研和转型案例的研究，大多数服务贸易企业都看到了数字技术对于促进业务增长的巨大潜力。约50%的企业高管均表示，数字技术对于自身企业扩大销售、改善客户体验，以及创造新的产品和服务都极为重要。并且他们中的40%还表示，这些技术在开辟新的销售渠道方面至关重要。
在数字化转型四个核心目标中：38%的企业侧重营销端的数字化转型，抓住客户与市场从而推动营收业绩；26%的企业侧重内部运营端的数字化转型，降本增效提升盈利能力；22%的企业侧重数字化产品与服务的打造，提升现有服务的数字化竞争力；有14%的企业更进一步，希望通过数字化推动产品和服务的重塑实现业务模式的革新，开拓新的业绩来源。营销成为服务贸易企业在2019年最为关注的数字化转型领域。
三、广泛利用外包服务作为支持企业数字化转型的核心方式
由于大多数企业普遍缺乏专业的数字技术团队和技术能力。利用外包模式寻求第三方专业机构帮助企业进行数字化转型是普遍的做法。而这一趋势在服务贸易企业中表现的尤为明显。
这是由于服务贸易领域的国际化特性所带来的特殊性。调研显示，当贸易扩展到新的国别或市场时，企业希望借助外包供应商来帮助减少不利因素和风险 (40%) 以及增强其全球化能力 (30%)，例如运用当地语言和货币的能力。
因此从服务贸易领域整体来看，突破自身边界，在行业生态圈中积极与专业机构开展合作，通过外包模式，寻求外部专业机构帮助企业进行数字化转型，携手打造数字化服务和平台，就成为海内外服务贸易企业普遍采取的手段。
通过对海内外服务贸易企业调研显示：
1.82%的服务贸易企业至少在一个数字化转型流程中与第三方解决方案提供商合作。
2.服务贸易企业平均在3个数字化转型流程和领域中与第三方外包服务商进行合作。
3.最经常外包给供应商的流程是基础IT架构和存储 (69%)；业务流程数字化 (58%) ；应用程序开发 (47%)；Web/用户体验设计 (43%))；以及数字化组织和运营(39%)。
4.由于服务贸易领域涵盖行业和企业广泛，外包服务的组合还会因公司类型而异。客户为消费者 (B2C) 的服务贸易企业更倾向于借助外包公司推动用户体验设计和“云原生”的应用程序开发；而客户为企业 (B2B) 的服务贸易企业更多地依靠外包公司来实现中台建设、流程优化和项目管理任务。
四、组织外孵化和投资成为企业获得数字化创新能力的重要渠道
产业数字化转型直接带动了技术开源化和组织方式去中心化，知识传播壁垒开始显著消除，创新研发成本持续大幅降低，创造发明速度明显加快，群体性、链条化、跨领域创新成果屡见不鲜，颠覆性、革命性创新与迭代式、渐进式创新相并行。产业创新主体、机制、流程和模式发生重大变革，不再受到既定的组织边界束缚，资源运作方式和 成果转化方式更多地依托网络在线展开，跨地域、多元化、高效率的众筹、众包、众创、众智模式不断涌现，凸显出全球开放、高度协同的创新特质。
服务贸易企业数字化转型面临的一个核心挑战就是如何平衡传统业务和数字创新业务。在2019年，全球服务贸易企业以三种方式获得数字化能力。一是积极投资内部创新和技术研发；二是寻求合作，积极构建自己的数字化生态系统或者加入其它的数字生态系统；三是通过并购和投资，从创业公司和新技术中获得数字化能力。
在2019年，服务贸易企业在数字化创新的实践中，纷纷采用“构建、运营和转移”（BOT）的方式来创建与组织主体相独立的孵化团队。即在企业外设立数字化创新团队，实现组织主体外孵化。创新团队的各项工作不与可能阻碍数字化进程的企业原有流程或审查周期相挂钩。
例如印度塔塔咨询公司（TCS），利用其内部创新平台孵化出Ignio，一个基于云计算的自动化认知模型，这个模型依托人工智能平台，为TCS及其客户解决了大量的信息技术上的难题。
此外，通过对新兴数字化服务企业投资是服务贸易企业另一个获得数字化能力的途径。例如2018年，中国领先的快递公司顺丰速运1亿美元投资总部位于旧金山的数字化货代及物流平台Flexport。这家创业公司专注于跨太平洋贸易通道，年运营收入约为4亿美元。目前其货运量在太平洋东行航线上已经排到第20位，并以每年三倍的速度增长。
五、公有云、SAAS和内部共享成为服务贸易企业数字化转型的主要手段
业务云化成为服务贸易企业数字化转型在2019年最突出的举措。越来越多的服务贸易企业不再自建技术平台和数字系统，传统的技术与平台（如大多数基础设施和传统软件平台）正在逐渐被替代。相关服务和数据将越来越利用外部公有云，如AWS、阿里云等来提供。公司仅保留差异化资产，包括专有平台、算法和数据。
服务贸易企业通过云产品夯实核心竞争力，基于云的数字化服务有助于数据的链接和互联互通，实现 IT 价值增值。云化实现数据的在线化和集中化，通过数字在线和业务在线，实现消费互联网和企业互联网的打通，从而助力产业协同的实现，扩展更多的商机，拓展商业模式，打开服务贸易企业的业务空间。
在数字化应用上，服务贸易企业正在利用SAAS模式的标准化软件和系统来取代原有定制化开发的管理软件，通过采用按需付费和按服务付费的新商业模式，有助于企业提升收入稳定性，降低使用成本。在线服务助力与客户的实时链接，将更好的了解客户需求并汇集客户数据，提升新产品研发效率和销售效率和业务的灵活度。
流程的去重和简化一方面可节约企业成本，另一方面也能为更加敏捷的运营环境做好准备。服务贸易企业除了利用按使用付费的方式降低成本，同时通过内部流程的简化和共享服务，提升技术架构的灵活性，并快速应用人工智能等新技术。
基于微服务的业务和技术架构，可帮助企业快速将新兴技术和重新组装后的核心组件应用于新架构中。DevOps式的共享服务可被应用到其他业务条线，从而支持高效运营和卓越共享中心。
