在全球化与数字化转型的双重驱动下，服务外包行业作为现代服务业的重要组成部分，已成为推动中国经济结构调整与转型升级的关键力量，并在国际分工协作中扮演着愈发关键的角色。鉴于全球通行的服务外包行业分类中并没有KPO，为了便于更科学的数据研究比较分析和理解，鼎韬将中国KPO服务归入BPO中合并统计，将服务外包划分为ITO和BPO-KPO两大核心细分领域。本篇观点将进一步聚焦于中国离岸BPO-KPO市场，深入分析其发展现状、趋势，以期为相关研究和实践提供有益的参考与启示。
一、2024年中国离岸BPO-KPO市场规模保持稳定增长
离岸BPO增速放缓。2024年，中国承接离岸BPO执行额260.9亿美元，同比增长6.8%，较上年下降5.6个百分点，占离岸服务外包执行额的16%。随着国际航班数据的进一步增加和货物运输市场的持续回暖，维修维护服务业务增长迅速，维修维护服务离岸执行额同比增长超20%。
离岸KPO保持两位数增长。近年来，中国积极推动服务外包与制造业深度融合发展，工业设计等设计服务在赋能制造业转型升级、提升智能制造水平等方面的作用日益凸显。2024年，中国承接离岸KPO执行额717.7亿美元，同比增长11.8%，占离岸服务外包执行额的44%，较上年提高0.5个百分点。其中，设计服务483.9亿美元，占离岸KPO执行额的67.4%。
二、欧洲离岸BPO-KPO接发包市场份额位居全球首位，中东和非洲、拉美等新兴市场增长迅速
从发包角度看，2024年欧洲离岸BPO-KPO发包额同比增长4.6%，占全球岸BPO-KPO发包总额的57.2%，仍保持最大市场份额；北美市场离岸BPO-KPO发包额同比增长5.2%，占全球岸BPO-KPO发包总额的10.5%。2024年欧洲、北美市场离岸BPO-KPO发包额同比增速均低于全球离岸BPO-KPO发包总额同比增速（5.4%）。亚太地区离岸BPO-KPO发包额同比增长5.8%，占全球岸BPO-KPO发包总额的24.5%；中东和非洲离岸BPO-KPO发包额占全球岸BPO-KPO发包总额的4.7%，同比增长13.6%，增速最快；拉美离岸BPO-KPO发包额同比增长8.4%，占比最低，仅2.4%。2024年亚太、中东和非洲、拉美离岸BPO-KPO发包额同比增速高于全球离岸BPO-KPO发包总额同比增速。
从接包角度看，2024年欧洲离岸BPO-KPO接包额同比增长8.8%，占全球离岸服务外包接包总额的51.7%；拉美离岸BPO-KPO接包额增速最快，同比增长10.0%，高于全球离岸BPO-KPO接包额同比增速（7.2%）2.8个百分点，占全球离岸BPO-KPO接包总额的2.1%；亚太市场离岸BPO-KPO接包额占全球离岸BPO-KPO接包总额的27.0%，同比增长6.6%；北美、中东和非洲离岸BPO-KPO接包额分别占全球离岸BPO-KPO接包总额的15.7%、3.1%。
三、中国离岸BPO-KPO规模位居全球第五
2024年中国离岸BPO-KPO规模达到978.56亿美元，同比增长10.4%，分别高于全球离岸外包（8.8%）和BPO-KPO（7.2%）增速1.6和3.2个百分点。
从离岸BPO-KPO规模来看，美国、英国、德国、印度、中国位列全球前5名，中国BPO-KPO规模不足全球BPO-KPO规模第一名美国（2453.25）的40%，差距明显。
从离岸BPO-KPO发包额来看，爱尔兰、美国、德国、英国、荷兰位列全球前5名，离岸BPO-KPO发包规模突破千亿美元，中国位列全球第11位，为593.1亿美元，中国仍有较大追赶空间。
总体来看，2024年全球离岸BPO-KPO市场延续增长态势。欧洲凭借显著市场份额和良好增长表现稳坐全球市场头把交椅。中国作为全球第五大离岸BPO-KPO市场，增长稳定，但与领先国家差距依旧明显。亚太、中东和非洲、拉美等新兴市场迅速崛起，全球BPO-KPO产业呈现多元化发展趋势。中国凭借其庞大的人才储备、不断提升的技术水平和政策支持，在全球市场中具有巨大的发展潜力。未来，随着中国进一步深化服务外包与制造业的融合，加强创新能力，拓展国际合作，有望在全球离岸BPO-KPO市场中占据更重要的地位，实现更高质量的发展。
