鼎韬产业研究院研究发现，面对竞争性的外包市场环境，以及数字技术革命带来的全新服务领域，尽管降低成本仍是离岸外包的主要评估要素，但安全已经变成成本之上的考量因素。全球企业在外包决策中，安全已从“附加条件”转变为“一票否决”要素。通过技术嵌入（如零信任、AI监控）、合同约束（高额罚款条款）、认证门槛（ISO 27001）及保险兜底等多维度措施，企业将安全深度整合至外包全生命周期。未来，“安全即服务”（Security-as-a-Service）正在成为新一代外包模式的核心卖点。
对数据安全和隐私的日益增长的威胁是外包服务市场的重大挑战。根据美国国土安全部的数据，外包合同中的数据泄露在过去两年中增加了30%，企业平均恢复成本达435万美元。随着企业外包关键操作，确保敏感数据的保护成为优先事项。对未经授权的访问、数据泄露以及遵守欧盟数据保护法和CCPA等全球隐私法规的担忧正在增长。由于担心不合规和声誉受损，公司可能会犹豫外包涉及机密数据的功能。Gartner预测到2025年，60%的企业将因第三方数据泄露事件终止外包合同。
与此同时，遵守各个司法管辖区的法规构成了复杂的法律和运营障碍，并在治理和风险管理上进行了巨大的投资。面对巨大的文化和地理多样性，保持服务质量进一步构成了巨大的运营挑战。技术过时和快速数字授权不断提供新的技能升级和技术最新的基础设施。这意味着服务提供商和客户之间的文化和沟通差距可能损害服务质量和运营有效性。同样，在传统外包目的地中，熟练劳动力的成本不断提高，而技术要求的成熟程度不断提高，对市场扩张构成了持续的挑战。
随着数据泄露变得越来越频繁，数据安全和隐私将继续成为外包中最重要的问题。发包商非常重视具有强大网络安全措施和严格遵守数据保护法规的外包合作伙伴，要求外包合作伙伴采取强有力的安全措施、遵守法规和透明度。这一趋势侧重于外包合作伙伴关系中的安全数据处理、加密、入侵检测和事件响应能力。数据泄露可能会产生严重后果，使安全成为现代外包安排不可谈判的方面。德勤2023全球外包调研显示，78%的企业将“供应商是否通过ISO 27001信息安全认证”作为合作前提，而62%的受访者因安全标准不符而终止潜在外包合作。
对安全的高度重视正在全面影响发包商的外包战略选择。欧盟委员会《数字服务法》实施报告显示35%的欧洲企业因数据保护法规（如GDPR）要求，将服务器和数据处理外包至欧洲境内。Forrester调研结果也显示加州消费者隐私法案推动42%的美国企业加强对外包商的数据加密和访问审计，北美企业要求云计算外包商提供SOC 2 Type II安全审计报告的占比从2019年的37%升至2023年的68%。埃森哲在外包投标流程中增设“红队模拟攻击”环节，外包商需在48小时内完成威胁响应方能入围；微软Azure要求云外包供应商通过Fed RAMP（美国联邦风险评估授权管理计划）High级别认证；摩根大通（JP Morgan Chase）每年外包IT运维预算超20亿美元，其“安全优先”外包策略主要包括要求所有外包服务商必须通过NIST CSF（网络安全框架）认证；采用零信任架构（Zero Trust），要求外包团队仅能按需访问特定系统；部署AI驱动的实时监控工具，对外包人员操作进行行为分析；与埃森哲、Infosys等合作时，合同明确安全违约罚款条款（单笔违规最高达合同金额10%）。
为应对安全前置的市场变化，外包服务商也纷纷调整其服务策略，国际标准化组织数据，全球83%的ITO/BPO服务商将ISO/IEC 27001作为准入资质，印度塔塔咨询服务（TCS）为欧洲银行提供外包开发时，使用“同态加密”技术处理敏感数据，使代码编写全程无需解密，获2023年亚洲银行家协会创新奖。
在硬币的另一面，对安全的极度重视也推动了网络安全外包服务的高速发展。随着对欧盟数据保护法和CCPA等数据隐私法规的担忧日益增加，对专门从事数据保护和合规管理的外包服务的需求不断上升。根据美国联邦贸易委员会（FTC）的数据，2023年与数据隐私相关的投诉激增了18%，突显出企业外包数据安全和合规任务的需求日益增长。Gartner数据显示，安全服务占当今公司总风险管理成本的42%，到2025年人才缺乏将成为超过一半重大网络事件的原因。Statista数据，2023年全球网络安全外包市场规模达900亿美元，比2023年增长11%，预计2025年增长至1200亿美元，年复合增长率15%。93%的组织计划在未来2年内将部分网络安全工作流外包给安全供应商。Syntax的研究则表明，预算削减、裁员和网络威胁增加的结合导致信息技术团队寻求网络安全的外部解决方案。虽然91%的信息技术专业人员拥有自己的内部安全团队，但有83%的IT领导者正在考虑外包他们的安全工作。
