鼎韬观点|拥抱数字时代 展望“十四五”的服务外包应抓住“十四新”
2019-07-08 鼎韬
日前,商务部服贸司发言人公布了我国2019年前4个月服务外包发展情况。据统计,我国企业在1-4月签订服务外包合同额为3982.6亿元人民币(折合596.8亿美元),执行额2239.6亿元,分别增长18.3%和4.7%。其中离岸服务外包合同额2573.6亿元,执行额1351.7亿元,分别增长20.5%和3%。前四个月我国服务外包呈现出生产性服务外包业务快速增长、欧盟等主要发包市场业务保持较快增速、长江三角洲地区产业引领带动作用显著以及“一带一路”沿线国家中俄罗斯和中东欧国家服务外包合作提速等明显特点。
 
自2010年开始,中国国际服务外包业务规模占全球服务外包市场比重跃升为第二大全球服务外包承接国。随着“一带一路”倡议的持续推进、供给侧结构性改革的深化以及多种鼓励政策持续出台,2018年我国服务外包产业规模已占据服务业总规模的7.5%,并占据数字经济规模比重的11.4%。可以说,服务外包已经成为中国服务经济的重要引擎。
 
2018年我国数字经济规模已超过30万亿,连续3年成为全球增速最快的国家;同时,随着全球各国对数字经济的布局加速,在2019全球服务外包大会上,商务部副部长钱克明也表示,全球服务外包正面临数字化转型的重大机遇,数字化转型已成为各国战略布局的重心。“十三五”时期全面建成小康社会的总体目标将于2020年得到检验,即将来到的“十四五”则成为产业转型升级的重要历史机遇期,数字化转型也将成为未来五年的核心亮点。拥抱数字时代,商务部近期也将出台推动服务外包转型升级的指导意见,推动中国服务外包走向高质量的新阶段。鼎韬认为,在数字化已上升国家战略的前提下,在数字技术已成为所有产业共同的底层基础的条件下,拥抱数字时代,中国服务外包在“十四五”时期的发展,更应该抓住十四个“新”。
 
1.新技术
据业内统计,预计到2020年,80%的服务外包项目都与云有关。大数据、物联网、区块链、AI、5G等数字技术的蓬勃发展,让服务外包产业的技术底层也从互联网时代的ICT转向数字时代的ICD(Data/Cloud/AInternet),信息化和智能化将成为未来产业转型的主宰趋势,没有上云的企业、单位、机构将会被无情淘汰。
 
2.新趋势
2017年,全球67%的1000家大企业都把数字化转型(DX)作为公司战略核心。数字化的转型会覆盖到企业的方方面面,如生产数据统计、业务推广、差旅报销、品牌宣传等等,数字无纸化的解决方案将会全方面取代传统运营模式,可以大幅度降低企业经营成本,节省更多人力成本。
 
3.新市场
2018年我国数字经济总量达到31.1万亿元人民币,我国已经实现了连续3年的高速增长,预计在未来7年将平均增长30%,到2025年,中国将成为数量最大的区域。对于全球市场而言,到2020年全球市场数字化影响的行业增加值将为18万亿美元,全球离散制造业数字化转型的增加值将达到4.5亿美元,这都将为中国服务外包带来更大更广的市场空间。
 
4.新客户
从2017年IT市场规模来看,中国关键行业IT发展水平大体呈现为三个阶段:整合阶段、转型阶段和创新阶段。大部分制造企业、政府机构和教育机构还处于整合阶段,少部分教育企业进入整合和转型的交汇期;能源、医疗、交通和金融整体处于转型期;而以技术作为绝对优势的互联网、零售和电信行业不断推陈出新。正因为不同行业处数字化的不同阶段,未来随着企业数字化转型的程度不同,也会为服务外包企业提供更多新客户、新业务。
 
5.新(外包采购)环境
传统的采购模式下,企业首先考虑的是价格和交付方式,其次再考虑质量、数量和交货期等问题。然而传统的采购环境和采购模式,会造成信息不对称、质量把控不及时、合作关系不长久以及服务商响应需求延迟等等问题。
数字技术地渗透不断催生出新的交付机制和创新议程,低成本的创新、应用合理化、云计算和虚拟化都在不断积压传统服务供应商的生存空间,新的外包采购环境给发包商提供了更多选择的机会,也给服务商带来了更多转型的考验。
 
6.新需求
新的技术、新的市场、新的客户和新的外包采购环境,都给服务商的业务水平和范围提出了新的需求,数字化企业需要采取云软件公司一样的运营模式,在软件定义一切、一切都是服务、软件即品牌的时代下,企业需要提供超高可用性和可靠性的服务、创新产品和服务类型和模式、为客户提供操作更加简单的服务。
 
7.新定位
服务外包企业即服务商应在数字时代,重新定位自己争做数字化团队,从外包服务供应商的角色抽离,转变为解决方案供应商。无论是投资策略、交付管理、开发方法、IT优先级、团队建设还是交付模式,都需要重新定位和打造,数字时代企业的服务驱动力也正式从劳动力转变为创新力。
 
8.新价值
对于服务外包企业来说,数字时代下所创造的一切价值,都应满足客户多变、个性、实时、按需、自服务和社交化等不同的体验需求,以打造全新生态为基本思路,在不断创造“新价值”的同时,为行业伙伴搭建合作共赢的新条件和生态环境。以内部基础能力的数字化,加上外部数字化能力作为服务的按需提供,或成为最佳实现路径。
 
9.新模式
随着数字技术向传统产业领域地不断渗透,我国的产业链也从附加值低端向高端发展和延伸,从传统的IT服务、咨询与解决方案到云计算与大数据应用服务的变化,是技术服务市场转型的明显趋势,交付模式也从单一走向多元。模式的创新不仅在交付区,客户关系也同样发生了变化,传统时代的客户合作模式将被IT服务3.0时代客户合作模式所取代。
 
10.新能力
数字时代赋予了客户多样化、个性化的需求特征,同时也要求企业能够持续提升自己的服务能力,“新”能力的标准越来越高。从传统外包服务进化到数字化服务,创新则是新服务的第一判断标准。如何能做到人无我有、人有我优,除了数字技术的不断更新,技术辅助下的服务能力和品质是创新的核心内容。这就要求企业还不断提升自己的多层次服务调度协调能力,包括产品创新管理、与客户合作关系的维护、与合作伙伴的全新生态系统管理以及员工和人才培养的能力。
 
11.新人才
在即将到来的“十四五”时期,数字经济对人才提出了新的要求,即数字素养。据业内人预测,到2020年,全球对人工智能人才的需求将达到500万人,因此具备三维领导能力的转型人才,将成为企业数字化转型的内生动力和关键要素。
 
12.新服务
数字化将以往无法离岸贸易的服务变得可贸易化,并不断创造全新的服务领域。据ISG的统计,2018年全球综合市场ACV增长了18%,达到创纪录的478亿美元。自云服务出现后,市场对其的需求出现了爆发式的增长,原本传统的IT运维服务因为云的出现,也可以实现提供远程的离岸服务了。
而在传统IT服务外包时代,数据只是单纯的数字;数字时代下,数字内容也成为可以交付、可以购买、可以销售的产品和服务了。
 
13.新竞争
在服务产业的整体变革中,服务的产品化以及产品的服务化成为新时代服务产业发展的两大明显趋势。随着新兴技术与产业、企业的融合度加深,越来越多的传统企业向服务企业延伸,越来越多的服务企业将触角伸向传统领域,跨界、融合和竞争在数字时代下是相存相依的全新关系。
 
14.新要素
数字化和国际化两大要素构成了未来我国服务外包产业竞争的主导要素。其中,数字化是指一切要素和内容都可以通过数字技术来包装和创新,数据内容也成为全新的产品和服务;同时,因为数据本身的无国界性、流动性和无形等特点,它又是最容易实现国际化的产品和媒介。数据集中了两大要素特点,同市场、人才、成本、政策和环境共同推动整体产业生态系统的搭建和优化,实现产业的升级及可持续发展。

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