据ISG发布的《2018年第3季度全球服务外包指数报告》显示，2018年第3季度全球市场（包括服务和传统采购）的ACV增长了19%，达到117亿美元。其中基础设施即服务（IaaS）ACV创纪录地增长了53%，推动了服务价值的持续飙升；软件及服务（SaaS）增长了34%，达到15亿美元。数字业务的持续加速，直接反应在基于云的IaaS和SaaS解决方案的快速增长，数字化转型已经成为全球范围战略布局的重心。据测算，到2019年全球数字化转型领域的支出预计将达到1.7万亿美元，到2020年将有25%的全球2000强企业完成数字化培训和协作项目的开发；到2021年，全球数字经济规模将达到45万亿美元，占全球经济的50%。

数字经济和数字化技术对于全球市场的冲击之猛烈，加速了全球服务外包的数字化转型步伐，从目前显示的发展趋势来看，全球服务外包发展的数字化转型可概括为以下几种：

1. 数字化技术将成为服务外包的新内核

数字技术被誉为“第四次工业革命”，而作为影响生产关系的关键生产力要求，数字技术已经成为各产业发展的底层基础，服务外包更不例外。世界银行发布的《2019年世界发展报告》指出，企业的运营边界不断扩展，企业不再是自己生产一切，而是将更多的任务外包给国外市场，建立全球交易网络。从单一的IT技术到如今数字技术的加码，服务外包早已不是单纯的IT技术外包服务，而是通过数据的流通、产业链数字化含量的提升、企业的数字化转型，成为提供综合型数字化的解决方案。
云计算、大数据、人工智能、区块链以及最近商用的5G等新技术，加快服务外包从“成本节约”向“价值创造”的转型和提升速度，服务外包也成为数字经济时代全球经济增长的重要动力。
2. 数字化转型将成为服务外包的新市场

根据ISG大额合同统计，2018年全球综合市场ACV增长了18%，达到创纪录的478亿美元。即服务增长43%，达到218亿美元，为历史新高，传统服务增长2%，达到260亿美元。其中，亚太地区综合市场增长了30%，达到67亿美元。对云服务的需求激增，将即服务市场规模推升至创纪录的42亿美元，增长55%。基于企业对数字化转型不断增长的需求，全球范围内的企业都处于数字化转型的历史风口期，也将对全球服务外包市场规模的持续扩大产生积极影响。

在全球数字化转型的浪潮推动下，越来越多的国内企业加快了数字化转型的布局，同时基于“智能制造2025”国策的不断推进，传统制造企业依靠区块链、人工智能、云计算等数字技术不断提升产业链各环节的数字含量，逐渐向流程自动化和跨产业协作发展，向产业链高端价值方向延伸。随着5G商用落地及运营商的布局加快，移动支付已经成为日常生活中不可或缺的组成部分，金融、保险、理财、生活缴费、消费出行一部手机都可以处理，更高的带宽、更低的延时让生活更加智能化。这给越来越多的中小企业提供了更多发展机遇，利用大数据、人工智能等技术所搭建的大体量数字化平台，也为其他企业和机构的数字化转型提供了技术和资金支持。可以预见，2019年末，由数字化转型驱动的服务外包业务规模增速将会给市场更多的惊喜。
3. 数字化渗透将不断丰富服务外包的内涵和外延

数字化技术不仅赋予了服务外包新的内核，在不断渗透和融合到各产业的过程中，也不断丰富着服务外包的内涵和外延。跨界融合和倍增创新不再是新鲜事件，数字化技术作为所有产业的共同底层基础，制造业服务化、服务业工业化、服务数字化、数字可贸易化交替迸发，服务供应商也迎来了数字化转型的重大机遇，全球服务市场的新一轮竞争与合作不断上演。
同时，数字变革也给经贸领域结构性调整注入了新的活力，据阿里研究院发布的《2018年全球数字经济发展指数》报告显示，我国已成为继美国之后的全球第二大数字经济国家，我国数字规模的快速增长，也将影响未来全球经贸领域的重心分布，更对全球范围内贸易行业标准、规范以及规则治理提出了新的要求。各国纷纷积极布局数字经济，制定战略规划、创新政策举措，新一轮全球贸易规则体系有望在本轮变革期中出现。

4. 数字化发展将为服务外包提供广阔的市场空间

2017年我国数字经济规模达到27.2万亿元，2018年我国数字经济规模超过30亿元，据商务部公布的数据显示，我国数字经济增速已经连续3年排名世界第一，并继美国之后成为全球第二大数字经济国家。

随着5G商用的提前落地，2019年下半年至2020年上半年将会是我国数字经济规模再次扩增的绝对机遇期，展望未来，传统行业的数字化改造将为中国带来超过40万亿元的总时长规模。预计到2025年，中国将成为数量最大的区域。中国数字经济的快速发展不仅给中国创造了在“第四次工业革命”重构全球价值链的机遇，也为国内外服务供应商创造了巨大的发展空间。

5. 数字化竞争将重塑全球市场格局

毫无疑问，从2008年全球经济危机开始，世界经济都处于一个低迷的发展阶段，逆全球化、单边贸易主义的逐渐冒头和扩散，成为全球经济进一步全球化的阻碍和现实困难。但同时，秉持着机遇和挑战并存的原则，我们看到数字技术的异军突起使全球市场卷入了数字经济的浪潮，新的经济形态对全球价值链提出了重构和重塑的需求。从服务需求来看，传统发达国家继续占据发包市场的主导地位，但新兴经济体发包潜力也正在加速释放，据《新兴经济体发展2018年度报告》显示，得益于外需的大幅增长和总体稳定的国内消费，2017年新兴11国经济复苏增长势头良好，经济增量连续上升，远高于七国集团和欧盟。作为最大的新兴经济体，中国经济继续保持6.9%的中高速增长，对全球经济增长贡献了约三分之一。俄罗斯、巴西经济走出衰退，经济增速由负转正。

从服务供给来看，越来越多的新兴经济体加入到全球服务外包市场的竞争中，据麦肯锡发布的《变革中的全球化：贸易与价值链的未来图景》报告显示，中国和其他新兴经济体已经从过去几十年扮演的全球价值链的生产者角色，转变为拉动全球需求增长的新引擎。从市场主体来看，行业领军企业正加大研发投入，力争巩固优势地位，但新型领域的后起之秀也将逐渐打破现有的组织格局，竞争合作的形势将更加复杂