国际外包市场趋势的冷暖也会在中国出现吗?
2017-09-28 鼎韬
IDG旗下CIO网站外包主题的专题负责人Stephanie Overby,最近发表了一篇引起业内人士讨论的文章-《7 Hot IT outsourcing trends — and 7 going cold》。该文章结合当前国际外包市场新形势,明确提出了全球IT外包面临的7大热门和7大走向衰落的领域。鼎韬作为中国本土专注于服务外包行业的国际化咨询公司,对其给这个行业带来的指导作用给予高度肯定,但同时也对某些观点提出异议。为了更好地掌控与把握中国外包市场的客观情况和特殊性,我们在本文中一一评述,希望汲取精华的同时,也能分清不适合中国企业的地方。
 
热门一:软件开发工具、软件开发系统将会更快速的发展
 
对于作者提到的“软件开发工具、系统将会得到更快速的发展”这一观点,鼎韬表示认可。对于中国IT外包市场发展而言,软件开发工具、软件开发系统至关重要,IT技术理应成为发展的热门。但是中国与欧美国家IT外包的发展不一样,软件高质量的编程问题需要得到重视和发展,而且按道理说很早就应该成为行业热门,但是从发展实际看,中国的高端软件开发技术并未得到较为快速的发展。
 
衰落/趋冷一:IT服务模块化的理念
 
作者认为IT服务模块化的理念将会趋冷,这一点鼎韬是认同的。随着国际外包市场的不断成熟和演变,单纯某项IT服务已经不再有意义,不同IT服务之间的界限也逐渐模糊。外包不再是将某个IT外包项目简单地拆解成几个服务模块,然后交由服务商提供单独的服务,而是更加强调提供一站式服务,行业的整套解决方案的能力,越来越趋向于能够提供端对端的一整套服务。换一种说法,供应商的行业解决方案经验高于其纯技术的能力与成熟度。
 
热门二:云集成
 
文中作者认为今后越来越多的企业将会把更多的工作量转移到公共云上。“云”的概念和相关技术这几年在中国也是炒的火热,但是鼎韬对这一技术最终能否真正在中国站稳脚跟持保留态度。因为在中国,云技术和云应用已经不是问题,但是在云技术应用过程中伴随的安全和大数据连接才是问题的关键,这两方面问题的处理上需要有成熟的解决方案,才能确保云技术得到真正的应用。
 
衰落/趋冷二:传统的远程基础设施管理
 
文中提出远程基础设施管理不再是一个迅速发展的行业,在价格上不能与公共云进行竞争,而且现在绝大多数企业都是采用云战略,这一趋势目前还在增长。在这一点上,鼎韬认为中国外包市场也是符合这个发展趋势的,中国传统的IT管理经验不足,远程基础设施管理应该交给别的国家或公司来管理。
 
热门三:人才战争
 
作者提出了未来国际外包市场上的服务提供商会把更多的注意力转向优质人才的吸引和留住上。这一观点鼎韬是完全同意的。无论是高端的市场营销、技术、国际化、专业化的人才;还是专注于某一领域,例如能源、制造业等行业的专业化程度较高的人才,做好这些优质人才的吸引和留住工作至关重要。未来几年,人才战争在中国外包市场也会变得更加激烈。
 
衰落/趋冷三:劳动力价格套利战役
 
文中作者提到这样一个观点,虽然在外包过程中价格仍旧是发包商选择服务商的一个重要考量要素,但是今后一段时间里,在最低成本地区采购信息技术服务不再是具备竞争力的优势,发包商的需求更加倾向于通过使用自动化技术和工作来提高效率。鼎韬是同意这一观点的,拼人头来进行劳动力套利活动的时代已经远去。
 
热门四:自动化成果
 
文中提出自动化不仅能够提高效率,更能够带来重大价值帮助企业降低成本,如果想要在今后激烈的国际外包市场竞争中抢占先机,就必须实施自动化战略。鼎韬同意这一观点,并且认为自动化在中国也是会热起来的。目前在中国外包自动化方面,其实中国外包行业是引入各类新技术第一个行业,业内专家习惯称其为人工智能,但是鼎韬研究认为人工智能和自动化是两码事(人工智能即AI,机器人流程自动化即RPA),但是中国业界特别容易把两个概念混淆,目前情况来看中国的RPA做的一般,我们相信RPA会做好。
 
衰落/趋冷四:自动化炒作和宣传
 
文中认为自动化的成果正越来越趋向透明化,随着新的自动化技术进入市场,供应商分享的热情也会降低。对于这一论断,鼎韬认为该说法从保证安全性的角度出发,并不成立。原因在于,中国业界容易把AI和RPA混淆,中国人工智能的着眼点的本质在于落实在商业上的实用主义,而国际外包市场上更侧重科技方面,因此,我们并不认为自动化在中国外包市场的宣传会变冷。
 
热门五:自有的离岸交付中心
 
作者认为“自有的离岸交付中心”将成为一种受欢迎的模式。鼎韬认为,这一观点对某些公司是适用的,但对于整个行业而言未必是这样。例如美国部分企业更愿意建立内包中心,建立自有的离岸交付中心固然有很多优点,但是也存在以下四个明显的弱点和缺陷:一是建立之前,企业在财务上进行大量的投资是避免不了的,而且交付中心的建立本身也需要更长的时间;二是建立自有的离岸交付中心固然是能够实现公司战略的一致性,但需要很长的时间才能实现盈利;三是自有的离岸交付中心的管理成本偏高,不仅是在前期,运营过程中也需要财务上进行比较多的投入;四是建立自有的离岸交付中心不可避免与当地国在文化交流等方面的冲突,以IBM在北京的自有服务中心为例,就因存在文化差异导致沟通成本和冲突的存在。
 
衰落/趋冷五:低成本服务台和呼叫中心
 
作者认为未来公司更注重运用资源和技术来管理低成本的服务台和呼叫中心。鼎韬不同意这一说法,我们认为全球的呼叫中心业务中,欧美呼叫中心的发包商是趋于增长态势的。而对于新兴国家而言,呼叫中心业务也在积极地推动和发展。从总体上看,价格还是发包商选择供应商的核心要素,只不过现在问题的关键在于如何在价格优惠的基础上做得更好。
 
热门六:民粹主义和保护主义
 
作者提到担心美国的移民改革和英国脱欧事件的冲击会驱动一些信息技术和业务服务回流到本国内。鼎韬认为这一观点也是有道理的。在当前国内外形势复杂多变的情况下,许多国家为了振兴和扶持本国经济发展,势必会在政治及经济上采用行政手段对外包市场进行干预,未来一段时间,民粹主义和国家保护主义对外包市场的影响也将成为关注的热点问题。
 
衰落/趋冷六:H-1B 带来的恐慌情绪
 
作者在文章提出了H-1B带来的恐慌情绪将变冷,H-1B是美国签证的一种特殊专业人员/临时工作签证Specialty Occupations/ Temporary Worker Visas (H-1B)。鼎韬认为,这一点是针对美国的特定情况而言,并不符合中国市场实际情况,因此,不会给中国外包市场格局带来太大的直接影响。 
 
热门七:买家提出的需求以商业为基础
 
作者提出IT服务越来越趋向于从编程技术等模块化的服务向端对端的服务迈进,并指出在此业务转型期间面对信息技术服务产业最大的改变之一就是如何去量化服务,合约正在从传统输入或交易模型向基于商业度量及成果转移。鼎韬同意这一观点,认为买家在选择服务商的过程中提出的需求要以商业指标为衡量标准,
 
衰落/趋冷七:IT服务行业增长
 
作者提到未来一段时间,更多的供应商都将把资金投入到自动化、尝试新的商业模式等新功能上,信息技术服务业务的增速呈现降低趋势。对于这一点,鼎韬完全不同意这一说法。我们认为针对信息技术服务,中国无论是从应用度还是依赖度上,都是史上前所未有的,中国甚至在未来会成为全球外包市场位居首位的国家,并且我们认为IT服务增长的地位至少还要维持5-7年。
以上是鼎韬根据这篇文章(7 hot IT outsourcing trends — and 7 going cold,网站链接:http://www.cio.com/article/3208031/outsourcing/7-hot-it-outsourcing-trends-and-7-going-cold.html),并结合中国外包市场实际情况,做出的相关论断,其中的观点难免有偏颇之处,期待业内更多的专家提出自己的观点和看法,以供学习借鉴和进一步探讨。

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