目前,全球经济波涛汹涌，风险四起，服务贸易尤其是服务外包更是把当前这个市场易变、突发的特点表现地淋漓尽致。当多数中国本土外包企业还沉醉于当下发展的温柔乡中，全球BPO业务市场的新一波发展浪潮已经来临，尤其是美欧国家的BPO买家与供应商再一次把目光投向中国市场。最近五年里，中国经济不仅在量上保持了稳步高速增长，更在质上集聚了持续上升的动能。这与原来以量为主的发展路径不同。

 

目前看来，在动荡不安的世界经济中，中国的市场和消费者将是执掌未来走向的关键。对于市场和消费直接相关的BPO产业，自然需要跟进，满足相应的市场需求。中国的BPO产业与别的服务贸易外包行业不一样，既具有先天的优势，又具有难得的资源，更有本土市场的强大推动；不仅在外包行业中最具冲击世界前列的潜力，更有依靠中国企业不可抵挡的国际化趋势而成为世界级供应国的可能性。

 

三年前，鼎韬与国际著名咨询企业合作时提出的“中国应该大力发展并主推BPO行业国际化”的建议，当时在国内外看来甚是怪异，自然在业内反响平平。但从今年以来，不仅这个观点得到了大多数全球知名咨询企业的认可，美欧买家主管的重视，更在实践上得到了中国知名BPO企业与美国大型BPO公司的执行，使得双方在合作、投资、并购及市场客户交换等国际化模式上进行大规模尝试。一些鼎韬参与或者指导的大型、高层次项目已经进入了实施阶段。中国BPO企业的高管不仅进入了菲律宾、印度，更在我们的合作下，进入了美国、英国、墨西哥、哥伦比亚、保加利亚、波兰等BPO重点地区决策人的圈子。这一点值得赞叹。

 

本文是工作之余，发布我们的工作心得和共享一些我们认为值得注意的经验教训的系列之一。我们希望与中国BPO行业的利益相关者共同合作，尽快打造出一个世界级的中国BPO产业。

 

一、现阶段中国BPO业务呈现出五大发展特点

 

准确把握中国BPO业务的发展现状和特点，是找到中国BPO业务实现突破性发展的重要前提和基础。鼎韬立足于中国BPO业务发展实际情况，进行深入剖析，以便于更好地推进中国BPO行业迈向世界级发展水平。

 

1、BPO业务的市场认知程度较ITO相比还有待提升。

 

服务外包在中国多年来的发展使得软件外包被大多数人熟知，但真正占据整个市场份额较重的还是BPO业务，不仅全球外包市场如此，中国外包市场也遵循这个发展规律。2006年以来，在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业得到了迅速发展，全国设立了21个服务外包示范城市，以ITO业务，尤其是对日韩的软件外包为典型特征的中国服务外包产业异军突起，并涌现出了一批以东软、海辉、大连华信等为代表的国内ITO龙头企业。

 

2、从中国服务外包业务结构及市场份额看，BPO市场体量挖掘潜力还很大。

 

中国服务外包仍以ITO为主，虽然BPO业务占比逐年上升，但整个中国BPO业务总体市场体量还相对较小。但是，从实际上看，就BPO服务的功能与目的而言，中国BPO的产值未必比软件外包少。但是BPO业务的市场价值究竟能够发挥多大潜力，还与国家的经济发展、市场容量等因素有直接关系。

 

3、毋容置疑的是，中国BPO业务无论是现有的业务层次，还是市场需求层次都还停留在较低的水平上，亟待挖掘大量业务需求。

 

尤其当前中国经济面临着转型升级、中产阶级群体数量大幅度提升等发展态势，BPO将会在更广、更深的层次上植入到更多的细分业务领域，进而带动中国BPO业务量呈现出指数型的增长态势。

 

4、与此同时，云计算、大数据、人工智能等新兴技术给BPO业务带来的冲击，也是不分国界的。

 

以人工智能技术为例，人工智能技术的开发和应用范围地不断扩大，不仅可以让印度服务外包业务减少一半的需求量，同样就像软件外包业务一样，这些冲击也会给全球BPO业务带来不少负面影响，成为机器人大举入侵的领域。

 

5、更让中国BPO企业感到压力和紧迫感的是，中国的服务贸易市场正在向BPO大国开放。

 

这种市场局面，意味着尚未成熟的中国BPO企业要面临与国际BPO企业同台竞争的残酷现状。而类似在中国电子商务产业的胜利神话能否在BPO业务上再现呢？现在我们还很难做出判断，只能拭目以待。

 

二、中国BPO业务理应成为全球第二大买家市场

 

十年来，鼎韬致力于中国本土外包市场的研究。此次通过分析中国BPO业务外部市场机遇、禀赋优势、市场体量及需求层次等要素，发现中国BPO业务具备发展成为全球第二大买家市场的潜力。

 

1、从外部市场机遇看，一场寻找印度公司替代者的运动，目前正在欧美的离岸外包产业中兴起。

 

当前欧美国家的BPO业务已经开始出现向中国转移的趋势和苗头，这无疑给中国服务外包市场转型和业务突破带来巨大的市场机遇。此外，业界认可中国BPO业务能力和发展潜力的呼声渐高，无论是IDC的未来五年中国BPO业务的年均复合增长率将高达34.8%的预测，还是著名咨询公司科尼尔提出的中国已经成为仅次于印度的全球最具吸引力的离岸外包目的地的论断，都显示了中国正在迅速成为全球一个重要的、具有吸引力的信息技术、研发以及采购服务的目的地之一。

 

2、从自身禀赋要素看，中国作为最大的发展中国家，在BPO外包业务方面具有得天独厚的优势，吸引了众多跨国公司的眼球。

 

简单地说，主要体现在以下几个方面：一是低廉的劳动力成本，尤其是政府在土地、税收、人才等方面的优惠政策；二是充足的人力资源，如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展，成立了东软信息学院；三是内需市场，巨大的人口数量和消费需求产生了巨大的内需市场；四是基础设施优势，目前中国20%的投资都是用于基础设施领域，在交通通信等领域水平不断提高。

 

3、从业务自身特性看，ITO侧重信息技术外包，包括对系统操作、系统应用以及基础技术服务等提供外包；而BPO侧重商务外包与本地市场实际需求的结合，包括对企业内部管理、业务运作、供应链管理、客户服务、后台处理、人力资源服务等领域。

 

从这个层面上说，BPO相比ITO业务层次更深了一步，就像银行贷款、企业人力资源管理业务的外包价值远远超过简单的软件编码的外包价值一样。

 

4、从市场需求体量和层次看，市场需求体量在加大，市场需求的层次也在不断提升。

 

一是越来越多的企业开始向服务需求方向深耕，选择通过BPO外包方式达到增强企业核心竞争力、降低成本、改进服务质量以及提高效率等目的；

 

二是目前中国BPO业务所能服务的行业很有限，仅仅局限在金融、电信、政府等行业（而美国医疗领域的BPO业务能够占到三分之一）。相比之下，中国BPO业务的市场在金融服务、技术、医疗保健、能源、媒体和娱乐等很多领域都还未完全打开，未来发展潜力和上升空间很大；

 

三是中国BPO业务目前在很多行业领域的表现值得更深一步的期待。

 

目前BPO业务已经在电子商务、国际贸易等领域应用广泛并较为成功。按照这种发展趋势，下一步在应用领域的工作流程、各环节程序处理上BPO也必将能够发挥出更大的作用，使得流程和工作效率更为优化，甚至产生变革式的影响。

 

三、中国BPO未来发展机遇和挑战并存，成功突围要把握三要点。

 

虽然中国BPO业务发展潜力不可限量，但经历了中国服务外包发展的黄金十年后，如何在下一个十年实现突破性发展？鼎韬立足于深耕服务外包行业的多年研究和市场经验，认为我们必须要充分结合国内外形势，重新审视和重视BPO业务在助力中国服务外包产业突出重围，迈向下一个黄金发展期中所能发挥的重要作用。

 

1、从机遇和挑战来看，未来国际企业在中国抢滩BPO市场的情况更为普遍，同台竞争局面将形成。

 

以往的中国ITO业务过度依赖政府扶持长大的发展路径已经不可取，对于BPO而言，成功的核心和关键一定不是单单依靠政府的支持和政策的补贴，而是要靠自身的核心竞争力、服务水平和效率以及拥有丰富的本土知识、市场经验。在此，我们也希望中国BPO业务发展能够走出软件外包的发展陷阱。

 

2、中国BPO的特点是必须要与中国本土市场的联系更加紧密，只有这样，才能更难以被国际企业简单复制和超越。

 

中国企业在了解和熟悉中国市场上有着天然的禀赋优势，也恰恰是因为这个原因，让很多国内企业盲目自信和乐观，而往往成功的外来者一般都是靠特别强大的国内合作者进入中国市场的，这一点很多企业容易忽视，这种忽视就导致这种“近水楼台”的优势反而变成了劣势，国内企业要切记。

 

3、中国BPO企业的发展离不开国际化，就如同中国经济的发展离不开全球化是一个道理。

 

BPO企业国际化的战略可以有不同的实施方式，例如最新技术引入、流程国际化、知识经验全球化、国际市场延伸以及引入国际客户等。但是，最关键的两点：一是能够获得一家具备国际水准的咨询指导企业的扶持，二是企业自身对采用的国际化发展路线的专注与全力以赴。